budgetEerst: wat doet uw website eigenlijk?
Een schilder die enkel foto's van realisaties en een telefoonnummer toont, heeft een andere website dan een winkel waar bezoekers producten kunnen kiezen, bestellen en betalen. De Europese toegankelijkheidswet, ook bekend als de European Accessibility Act, richt zich op bepaalde producten en diensten, waaronder e-handel aan consumenten.
Daarom is 'iedere bedrijfswebsite moet vanaf nu aan alles voldoen' te kort door de bocht. Kijk eerst of u een dienst aanbiedt die onder de wet valt.
Wat met een heel kleine onderneming?
Voor Belgische micro-ondernemingen die betrokken bank- of e-handelsdiensten aanbieden, vermeldt de FOD Economie een extra overgangstermijn tot 28 juni 2030. Daarbij gaat het om ondernemingen met minder dan tien werknemers en een jaaromzet of jaarlijks balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro.
Dat betekent niet dat u toegankelijkheid beter vijf jaar negeert. Bij een nieuwe website is een leesbare en bedienbare basis veel goedkoper dan later alles rechtzetten. Bij twijfel over uw specifieke verkoopproces controleert u best de officiële richtlijnen.
Hoe voelt een ontoegankelijke website voor een klant?
Stel dat iemand online een afspraak wil maken, maar het formulier werkt alleen met een muis. Of iemand kan de tekst niet lezen omdat die lichtgrijs op wit staat. Nog iemand hoort via een schermlezer alleen 'afbeelding 1' bij uw belangrijkste productfoto.
Toegankelijkheid is geen mooie extra: een bezoeker moet uw aanbod kunnen begrijpen en de volgende stap kunnen zetten. Denk aan helder contrast, beschrijvende knoppen, duidelijke foutmeldingen en een website die met een toetsenbord werkt.
Vier controles die u zelf kunt doen
Open uw site op uw telefoon en vergroot de tekst. Kunt u nog alles lezen en bedienen? Probeer op een computer met de Tab-toets van link naar link te gaan. Is altijd zichtbaar waar u zit? Vul een formulier bewust verkeerd in. Begrijpt u wat u moet verbeteren?
Automatische toegankelijkheidstests helpen, maar ontdekken niet alle problemen. Laat bij een webshop ook het volledige bestel- en betaaltraject controleren.
Wat gebeurt er technisch - en waarom merkt u daar iets van?
Onder de motorkap
Niet elk type website valt onder dezelfde wettelijke verplichtingen. Bij de Belgische regels voor e-handel gaat het om de aangeboden dienst en om kenmerken van de onderneming.
Een toegankelijk bestelproces werkt ook met toetsenbord en schermlezer; voldoende contrast alleen is niet genoeg.
Wat betekent dit voor uw zaak?
Een informatieve site van een zelfstandige is niet automatisch juridisch hetzelfde als een webshop.
Ook zonder directe wettelijke verplichting maakt een goed leesbare website het eenvoudiger om contact op te nemen.
Wat minder zorgvuldige aanbieders soms doen
Niet elke goedkope of dure webbouwer werkt zo. Dit zijn controlepunten die u zelf kunt gebruiken wanneer u offertes vergelijkt.
- Let op: Een leverancier beweert dat elke Belgische website onmiddellijk wettelijk gecertificeerd moet worden.
- Let op: Een 'toegankelijkheidswidget' wordt verkocht als garantie dat alle problemen opgelost zijn.
- Let op: Het betaalproces wordt overgeslagen bij een toegankelijkheidstest van een webshop.
Waarom dat ertoe doet
- U betaalt misschien voor een onnodige paniekoplossing of mist juist de echte verplichtingen.
- Bezoekers haken af doordat ze niet kunnen navigeren, lezen of bestellen.
Praktische checklist
- ✓ Bepaal of uw website online verkoop of andere betrokken diensten aanbiedt
- ✓ Controleer werknemers en omzet of balanstotaal bij de overgangsregeling
- ✓ Test de volledige site met alleen het toetsenbord
- ✓ Vergroot de tekst en controleer contrast op mobiel
- ✓ Test formulieren en eventuele bestel- en betaalstappen
Hoe kunt u dit zelf controleren?
- ✓ Controleer uw toepassingsgebied en eventuele overgangstermijn bij FOD Economie.
- ✓ Probeer met de Tab-toets alle belangrijke acties uit.
- ✓ Test contactformulier, bestel- en betaalproces op mobiel en met toetsenbord.
Hoe BudgetWebsite dit aanpakt
- We houden tekst en knoppen begrijpelijk en ontwerpen voor telefoons en toetsenbordgebruik.
- Bij bijzondere wettelijke eisen of ingewikkelde online bestelstromen bespreken we de scope expliciet; een algemene compliancegarantie zou misleidend zijn.
We vragen u niet dit op ons woord te geloven. Eigendom, prijs, scope en beperkingen moeten terug te vinden zijn in de site, voorwaarden of uw voorstel.
Verder lezen bij de bron
FOD Economie - wettelijk kader voor bank- en e-handelsdiensten
Toepassingsgebied, uitzonderingen en overgang tot 28 juni 2030 voor micro-ondernemingen.
W3C - Web Content Accessibility Guidelines
Technische richtlijnen voor toegankelijke websites.